您的当前位置:首页 >知识 >2021年618消费投诉数据报告 购物平台投诉同比增长近80% 告购货运物流行业投诉量翻倍 正文
时间:2024-05-04 07:56:56 来源:网络整理编辑:知识
今日,新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉平台”发布《2021年618消费投诉数据报告》。数据显示2021年6月1日-21日期间,黑猫投诉平台收到消费者有效投诉近18.6万单,其中购物平台投诉量同比增长近
今日,年消新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉平台”发布《2021年618消费投诉数据报告》。费投数据显示2021年6月1日-21日期间,诉数诉同黑猫投诉平台收到消费者有效投诉近18.6万单,据报其中购物平台投诉量同比增长近80%,告购货运物流行业投诉量翻倍。物平
报告以618期间黑猫平台投诉数据为依托,台投对电商平台、比增物流等网购相关行业在618期间的长近整体消费舆情情况进行综合分析和总结。2021年6月1日-21日期间,年消黑猫投诉平台收到消费者有效投诉近18.6万单,费投购物平台、诉数诉同货运物流、据报美妆服饰、告购数码产品等受618购物节影响较大的物平行业有效投诉量达6.5万单,占同期平台整体投诉的35.29%。
截至6月21日,平台累计有效投诉超475万单。
购物平台投诉量同比增长近80%
黑猫投诉平台的数据显示,今年618期间购物平台投诉量达5.1万多单,从细分行业看,网上商城商家投诉量超4万单,占整个购物平台总投诉量的87.2%,也正因为如此,网上商城类投诉量增长趋势与整个行业接近,比去年增长76.8%。
618期间投诉量占比前五的购物平台商家分别是拼多多、林美辅助京东、淘宝、得物和天猫,其中拼多多目前回复率32%,淘宝回复率2.9%,天猫0回复,京东和得物的回复率均近100%。
从投诉热词来看,消费者的投诉问题集中在网购商品退款上,退款问题的相关投诉近2.7万单,占比超50%。
货运物流行业投诉量翻倍
2021年618期间,货运物流行业投诉量对比去年同期上涨127%,其中物流行业总有效投诉单达8100余单,对比往年同期上涨134%。
从货运物流行业头部商家的投诉量来看,圆通速递、顺丰有效投诉量超千件;投诉量前十的的行业头部商家投诉量占行业整体投诉量的80%。
从消费者的诉求来看,近25%的投诉者要求商家“快速配送”,还有近16%的投诉人要求“物流如实反馈”。可见,尽管网友对今年快递速度有了很大改观,游戏辅助网但还是有不少消费者在618期间遇到了快递慢、物流信息显示有误等问题。
美妆服饰和数码产品投诉量显著提高
2021年618期间,黑猫平台数码行业投诉量对比去年同期上涨30%,其中手机行业总的投诉单达3600余单,对比往年同期上涨48.77%;美妆服饰行业有效投诉量对比去年往期上涨103%,其中服饰类有效投诉超过1000单,对比去年上涨141%。
618期间,数码厂商中小米的有效投诉量超千件,刚刚上市不久的小米11pro降价问题在618期间爆发集体投诉。投诉量前十的的行业头部商家投诉量占行业整体投诉量87%;在美妆服饰行业中,耐克、阿迪达斯、丝芙兰等商家投诉较多。
由国家市场监督管理总局发布的《网络交易监督管理办法》自2021年5月1日起已经正式开始施行,对网络交易的经营者及交易平台应履行的 法律责任都做出了新的明确规范。此次618也是行业从业者在新办法下的首次大型网络交易节点,对普通商家和平台的服务质量都提出了更高的要求,绝地求生黑号希望企业能努力提高服务,保障消费者的合法权益。
黑猫投诉作为一个中立的第三方平台,旨在搭建用户与商家快捷的沟通渠道,并持续在消费者服务方面发力,解决消费者在消费过程中的难点、痛点。未来平台也将继续提供更多围绕消费的服务,与各方共同协作营造健康向上的消费生态环境。
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